Última actualización: 10 de octubre de 2024
En Tecnocellular, ubicado en Calle 8 #5-100, Centro, Roldanillo, Valle, Colombia 761550, nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de alta calidad. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede necesitar realizar un cambio o solicitar un reembolso. Esta política detalla los términos y condiciones para la devolución y reembolso de nuestros productos.
1. Devoluciones
- Plazo de devolución: Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la fecha de compra.
- Condiciones: Los productos deben estar sin uso, en su empaque original y con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
- Excepciones: No aceptamos devoluciones de productos dañados por el usuario, productos en promoción especial o pedidos personalizados.
2. Reembolsos
- Proceso de reembolso: Una vez recibida y revisada la devolución, procesaremos el reembolso dentro de 5 a 10 días hábiles.
- Forma de reembolso: Los reembolsos se emiten a través del método de pago original.
- Deducciones: Los costos de envío y manejo no son reembolsables, a menos que el reembolso sea debido a un error nuestro o a un producto defectuoso.
3. Cambios
- Reemplazos: Si necesita cambiar un producto por un problema de calidad o error de envío, ofrecemos reemplazos gratuitos.
- Proceso de cambio: Contáctenos para coordinar el cambio y enviar el producto de vuelta a nuestra ubicación en Calle 8 #5-100, Centro, Roldanillo, Valle, Colombia 761550.
4. Productos Defectuosos o Dañados
- Si recibe un producto defectuoso o dañado, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega para coordinar un cambio o reembolso. Le solicitaremos fotos o evidencia del defecto para validar la solicitud.
5. Procedimiento de Solicitud
Para iniciar un proceso de devolución o cambio, contáctenos en ventas@tecnocelular.co con los detalles de su pedido, una breve descripción del motivo de la devolución o cambio, y cualquier información adicional que considere necesaria. Nuestro equipo le responderá en un plazo de 48 horas con instrucciones detalladas.
6. Cambios en la Política de Reembolsos
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página, y se notificará a los usuarios en caso de modificaciones significativas.