DEVOLUCIONES Y CAMBIOS POR DERECHO DE DESISTIMIENTO

Una vez confirmada la compra a través de www.tecnocelular.co o por cualquiera de nuestros canales oficiales (WhatsApp, redes sociales o línea de atención), el cliente NO podrá cancelar el pedido, a menos que este aún no haya sido despachado.

Si el producto NO ha sido enviado, el cliente podrá solicitar la cancelación mediante los canales de contacto publicados en la sección Contáctanos.
En caso de proceder la cancelación, el reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de 30 días calendario contados desde la fecha en que se notifique formalmente el desistimiento.

La devolución del dinero se realizará por el mismo método de pago utilizado durante la compra, según corresponda:

  • Tarjeta de crédito o débito

  • Transferencia bancaria

  • Plataformas de pago (Wompi, PSE, Nequi, Daviplata, etc.)

  • Pago con Addi (si aplica según sus políticas internas)

Cuando el producto ya fue enviado

Si el pedido ya ha sido despachado, el cliente podrá rechazarlo únicamente en el momento de la entrega, y solo si se presenta alguna de las siguientes situaciones:

  • El empaque o sello de seguridad está alterado

  • El paquete presenta señales visibles de daño o manipulación

  • El producto se encuentra roto o quebrado al momento de la entrega

En estos casos el cliente NO debe recibir el paquete.
Deberá registrar en el acta de entrega de la transportadora la observación correspondiente, especificando el tipo de alteración: sello roto, sello faltante, golpe evidente, daño visible, etc.

Para que la devolución proceda, el producto debe ser retornado en su embalaje original, con todos sus accesorios y contenido interno.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS POR GARANTÍA – TECNOCELULAR

Todos los productos comercializados por TECNOCELULAR cuentan con garantía, la cual se rige de acuerdo con las políticas de cada fabricante y por la normativa de protección al consumidor en Colombia.
Si en algún producto no se especifica la garantía, TECNOCELULAR ofrece 1 mes de garantía a partir de la fecha de entrega.

La garantía no cubre costos de envío.
En caso de ser necesario realizar un envío para validar o hacer efectiva la garantía, el valor del transporte corre por cuenta del cliente, tanto de ida como de regreso.

REQUISITOS PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA

Para que la garantía sea aceptada, el cliente debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Presentar o enviar copia de la factura o comprobante de compra.

  • Tramitar la devolución o revisión a través de nuestro Departamento de Garantías, quien asignará un número de caso para su respectivo seguimiento.

  • Enviar el producto dentro de un plazo máximo de 15 días calendario después de haber recibido la autorización. Si el producto no llega en ese tiempo, la solicitud se anulará.

  • Si la devolución no es por falla del producto (cambio por gusto, error del cliente, etc.), el producto debe venir en su empaque original, con todos sus accesorios y en perfecto estado.

  • No se aceptará ningún producto sin la documentación o información solicitada.

Todas las devoluciones serán revisadas por nuestro Departamento Técnico, quien determinará si la garantía procede según las condiciones de uso del producto.

CAUSALES QUE ANULAN LA GARANTÍA

No aplica garantía en los siguientes casos:

  • Productos manipulados, abiertos o alterados, o que hayan sido intervenidos por terceros no autorizados.

  • Productos con daño físico, como golpes, abolladuras, pantallas rotas, conectores arrancados, quemaduras o humedad.

  • Daños ocasionados por caídas, mala manipulación, sobrecarga eléctrica, golpes o uso indebido.

  • Uso de cargadores, cables o accesorios no compatibles con el producto.

  • Evidencia de exposición a líquidos cuando el dispositivo no sea resistente al agua.

  • Productos sin número de serie, con número borrado o ilegible.

  • Productos sin empaque original y/o sin accesorios completos (si aplica para el proceso).

TECNOCELULAR no se hace responsable por fallas causadas por factores externos como voltajes inestables, humedad excesiva, golpes, manipulación incorrecta o uso diferente al recomendado por el fabricante.

PROCEDIMIENTO EN CASO DE QUE LA GARANTÍA NO PROCEDA

Si el producto es evaluado y se determina que no aplica garantía, TECNOCELULAR no realizará cambios ni reembolsos.
El cliente podrá solicitar la devolución del producto asumiendo el costo del envío, o podrá autorizar por escrito la destrucción del mismo.

CUANDO LA GARANTÍA SÍ APLICA

Si el producto presenta una falla atribuible al fabricante o al funcionamiento interno (confirmado por nuestro Departamento Técnico), TECNOCELULAR:

  • Cambiará el producto por uno igual o equivalente, según disponibilidad de inventario; o

  • En caso de no tener stock, se realizará un reembolso del valor pagado, basado en el valor original de la factura.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente:

  • Tarjeta de crédito o débito

  • Transferencia bancaria

  • Plataformas de pago (Wompi, PSE, Nequi, Daviplata)

  • Pago con Addi (según las políticas de Addi)

IMPORTANTE

TECNOCELULAR no cubre mano de obra, instalación, desinstalación o servicios adicionales, ni daños colaterales causados por el mal funcionamiento del producto.